На «Укрзалізницю» здійснили масштабну кібератаку: системи ще відновлюють, квитки – лише в касах

24 Березня 2025, 09:05

240

Онлайн-системи «Укрзалізниці» зазнали масштабної таргетованої кібератаки. Відновлення всіх систем тривало всю минулу добу та наразі продовжується.

Фахівці «Укрзалізниці» тісно співпрацюють з кібердепартаментом Служби безпеки України. Про це інформує пресслужба «Укрзалізниці».

«Ключове ворогові не вдалося: рух поїздів стабільний, вони курсують чітко без затримок та всі операційні процеси руху відлагоджено в резервному форматі. Залізниця продовжує рух попри фізичні атаки по інфраструктурі, не спинити її і найпідлішими кібератаками», – йдеться в повідомленні.

Зазначили, оскільки й раніше «Укрзалізниця» ставала обʼєктом кібератак ворога, в компанії впроваджені протоколи резервування.

«Остання атака була дуже системна, нетривіальна та багаторівнева, тому перед повним відновленням із «бекапів» фахівці УЗ, багатьох залучених партнерів та кібердепартаменту СБУ мають ретельно відтестувати сервіси на можливі вразливості», – пояснили в «Укрзалізниці».

Наразі онлайн-продажі квитків лишаються недоступними і протягом цього дня готуємось ще працювати в офлайн-режимі.

Як ми працюємо?

квитки продаються через каси. В компанії посилюють каси персоналом, розширяють графіки роботи;
на 24 та 25 березня активували продаж міжнародних квитків у касах (зазвичай – тільки онлайн);
у крайньому разі, якщо ви не встигаєте придбати квиток через касу – прямуйте безпосередньо до потяга. Наші поїзні бригади поінформовані, як оформляти ваш проїзд на місці (просимо вибачення заздалегідь, можуть не бути наявні місця всіх класів, але прагнемо довезти всіх).

Якщо ви плануєте подорож пізніше, ніж ранкові рейси 25.03:

наполегливо просять не штурмувати каси 24 березня. Вони працюватимуть із виключним пріоритетом на обслуговування пасажирів із відправкою сьогодні-завтра;
в компанії поінформують відразу по відновленню онлайн сервісів й всі зможуть придбати квиток онлайн.

Як повернути квитки?

Усім, хто хоче повернути свій квиток на поїзд відправкою 24 березня, можна зробити це онлайн. Достатньо принаймні за годину до відправки вашого рейсу надіслати пошту «Укрзалізниці» [email protected] скан-копію або чітке фото вашого квитка та контактний номер телефону.

«Ми обробимо заявку про повернення протягом 3 діб з моменту відновлення роботи систем. Просимо повідомляти про будь-які інші нестандартні випадки на [email protected]», – наголосили в компанії.